دفتر ZAVEROM
الإرجاع والمساعدة بالطلبات
لديك مشكلة في الطلب؟ نحن هنا للمساعدة.
استبدال مجاني لمشكلات الوصول
إذا وصل منتج تالفًا أو مختلفًا عمّا طلبتِ أو تأكد أنه مفقود من الشحنة، ترسل ZAVEROM بديلًا للمنتج المتأثر مجانًا بعد مراجعة المشكلة والتأكد منها. نغطي البديل وتوصيله. إذا تأثر الطلب بالكامل، يشمل الاستبدال الطلب بالكامل.
لا تحتاجين لإرجاع المنتج التالف أو المختلف للحصول على استبدال بموجب هذا الوعد.
كيفية طلب الاستبدال
- تواصلي معنا مع رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع ووصف ما حدث.
- للمنتجات التالفة أو المختلفة، أرفقي صورًا واضحة للمنتج والتغليف متى أمكن. إذا لم تُظهر الصور المشكلة، اشرحيها لنا لنتفق على طريقة معقولة أخرى لمراجعتها.
- نراجع البلاغ ونتأكد من المنتج المتأثر وبيانات التوصيل، ثم نرتب الاستبدال. نشاركك تقدير التوصيل عند ترتيبه.
يُرجى التواصل فور ملاحظة المشكلة والاحتفاظ بالمنتج وتغليفه أثناء المراجعة. نراجع كل حالة على حدة لتقديم الحل المناسب.
إذا تعذّر توفير البديل نفسه
إذا لم نستطع توفير المنتج نفسه، نرد المبلغ الذي دفعتِه فعليًا عن المنتج المتأثر إلى طريقة الدفع الأصلية. للمنتج المشترى بخصم، يُرد سعره بعد الخصم. لن نستبدله بتصميم أو لون آخر دون موافقتك. تعتمد مدة ظهور المبلغ المسترد على مزوّد الدفع.
طلبات الإرجاع أو الاسترداد الأخرى
يغطي وعد الاستبدال المجاني مشكلات الوصول المؤكدة. إذا غيّرت رأيك أو لم يناسبك المقاس أو اللون أو كان لديك سؤال آخر عن الإرجاع أو الاسترداد، تواصلي معنا قبل إعادة أي شيء. اذكري اسم المنتج وما إذا كانت عبوته مغلقة أو مفتوحة أو استُخدم، لنوضح الخيارات وترتيبات الإرجاع المناسبة لطلبك. لا تستخدمي العنوان على ملصق الطرد كعنوان إرجاع دون تأكيد منا.
لا يقيّد هذا الوعد حقك في الاسترداد أو أي معالجة أخرى يمنحها القانون المعمول به.
متابعة طلب أو شحنة
إذا لم يصل الطرد بالكامل، تواصلي معنا مع رقم الطلب لنراجع التتبع ونساعد في حل المشكلة. توضّح صفحتا الشحن والتوصيل ومعلومات الدفع خيارات الدفع والتوصيل الحالية.